Tham khảo

Quy định sử dụng sunclub — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sunclub, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
sunclub Quy định sử dụng sunclub — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là nền tảng của mọi điều khoản tại sunclub. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, bao gồm cả khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên điện thoại. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể trong cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Thông tin ví điện tử của bạn không được lưu trữ dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi — chỉ mã tham chiếu giao dịch được ghi lại để đối soát khi cần.

Xác minh danh tính khi rút tiền

Trước lần rút tiền đầu tiên, bạn cần xác minh ví điện tử đứng tên chính mình. Bước này bảo vệ số dư tài khoản khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví của bạn, không phải bên thứ ba.

Chính sách cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng nếu cookie phiên bị chặn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin cá nhân được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản của bạn cần cập nhật — số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc địa chỉ email — hãy gửi yêu cầu qua Live Chat kèm xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi câu hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền truy cập thông tin hoặc yêu cầu xóa dữ liệu đều được gửi qua email hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo từng trường hợp.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch. Truy cập biểu tượng chat góc phải màn hình, kể cả trên điện thoại.
Email hỗ trợ tài khoản Dành cho các yêu cầu chính thức như khiếu nại điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản. Gửi kèm số tài khoản và mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ qua ứng dụng Mở ứng dụng sunclub trên điện thoại, vào mục Tài khoản rồi chọn Liên hệ hỗ trợ. Lịch sử hội thoại được lưu lại để bạn theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu liên quan đến điều khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sunclub

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Vệt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sunclub, bao gồm cả việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các sảnh chơi. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, sunclub có quyền khóa các tài khoản liên quan và hoàn trả số dư sau khi xác minh danh tính theo quy trình tiêu chuẩn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản ít nhất 48 giờ trước khi phiên bản mới có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra email thường xuyên để không bỏ lỡ.

Có. Ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản sunclub. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị hoàn trả và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh theo điều khoản bảo mật.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện tử đã xác minh. Dữ liệu cá nhân được xóa sau tối đa 12 tháng theo quy định lưu trữ pháp lý.

Nếu bạn không chấp nhận phiên bản điều khoản mới, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi thay đổi có hiệu lực để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý rút số dư và đóng tài khoản theo đúng quy trình, không tính phí.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản như dùng nhiều tài khoản, giao dịch qua ví không đứng tên chính chủ, hoặc có dấu hiệu gian lận. Bạn sẽ nhận thông báo và có quyền khiếu nại qua email hỗ trợ.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản. Nếu cần bản sao chính thức hoặc đối soát giao dịch cụ thể, gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm khoảng thời gian cần tra cứu.

Có, điều khoản áp dụng đầy đủ dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng sunclub. Mọi giao dịch và hoạt động trong sảnh chơi trên thiết bị di động đều chịu cùng quy định như trên máy tính.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ tài khoản với mô tả rõ vấn đề và số tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. Với vấn đề khẩn, Live Chat tiếng Việt là kênh nhanh hơn.